Макрорегиональный филиал «Урал» ОАО «Ростелеком» («Ростелеком-Урал») презентовал Uкабинет — уникальный сервис дистанционного общения с абонентами. По мнению экспертов, уральский Uкабинет — один из наиболее удачных проектов подобного рода. Причем не только в России, но и в мире.

Качество

В сентябре 2011 года национальная телекоммуникационная компания «Ростелеком» представила свой новый бренд, основными ценностями которого стали качество, универсальность, человечность. «В современном понимании качество обслуживания — это максимально удобные для клиента возможности управления услугами при минимальных затратах времени и усилий с его стороны. Качественное дистанционное обслуживание и самообслуживание — это один из мировых трендов развития телекоммуникационного рынка. Uкабинет создан таким образом, чтобы максимально соответствовать этому тренду и тем обещаниям, которые дает клиентам новый бренд «Ростелекома», — отметил Сергей Фролов, руководитель «Ростелеком-Урал». Сегодня Uкабинет — это «виртуальный офис», доступный клиенту в любое время. С его помощью абонент, не выходя из дома, может управлять услугами связи, осуществлять их оплату, получать информацию, приобретать цифровой контент.

Универсальность

Программная основа Uкабинета была создана в 2009 году, в последующие годы она дополнялась новыми сервисами. Сегодня одно из основных преимуществ Uкабинета — реализованная на практике конвергенция услуг. Пользователи могут управлять сразу всеми услугами связи: домашним Интернетом, сотовой и фиксированной телефонией. Объединение всех услуг в сочетании с единым пользовательским интерфейсом существенно экономит время абонента на совершения типовых операций (например, оплата, активация опций, смена тарифного плана и т.д.), Причем решать все вопросы дистанционно гораздо удобнее, чем звонить в call-центр или идти в офис продаж и обслуживания.

Uкабинет объединяет на одной платформе продажи, самообслуживание, прием оплаты, выдачу справочной информации. В рамках одного виртуального лицевого счета пользователь  получает информацию о начислениях и списаниях, потребленных услугах. Uкабинет также позволяет получать информацию и управлять тарифным планом, дополнительными услугами, оплачивать их в режиме «онлайн», перераспределять имеющиеся средства между своими лицевыми счетами, получать детализированную статистику. А кроме того, абоненты могут полностью отказаться от бумажного счета на оплату, перейдя на электронный, который всегда придет вовремя и никогда не потеряется.

Человечность

«Одна из ключевых задач Uкабинета — на несколько порядков сократить время, которое требуется клиенту для решения любых вопросов с оператором связи. И эта задача успешно решена. Например, процедура оплаты услуг связи с помощью банковской карты занимает около 1 минуты. Это в сотни раз быстрее, чем при использовании любых других способов оплаты». В Uкабинете все решено так, чтобы затраты времени для клиента были минимальны. Самая «длительная» процедура — регистрация — занимает около 3 минут.

Клиенты оператора уже оценили достоинства Uкабинета: на сегодняшний день там зарегистрированы около 1 млн человек. Общая сумма платежей, осуществленных с помощью платежных сервисов Uкабинета с начала 2011 года — более 260 млн руб. Количество операций самообслуживания за этот же период — более 8 млн.

Уникальное для России решение

IT-решение, реализованное в рамках U-кабинета, является одним из наиболее удачных в России. «В октябре 2011 года мы завершили исследование личных кабинетов российских и зарубежных операторов связи. Каждый проект оценивался нами по более чем 140 параметрам: платформа, архитектура, навигация, функционал, устойчивость к ошибкам, графика и т.д. По результатам интегрированной оценки Uкабинет «Ростелеком-Урал» вошел в 20-ку лучших личных кабинетов мира, и в пятерку лучших в России», — отмечает генеральный директор USABILITYLAB Дмитрий Сатин. Модульный принцип построения IT-платформы Uкабинета дает возможность практически неограниченной масштабируемости решения. В настоящее время рассматривается вопрос о масштабировании разработки «Ростелеком-Урал» на все макрорегиональные филиалы ОАО «Ростелеком».